UX + AI = AIX

Apr 22, 2021

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단지 AI 그 자체를 위해 만들어진 AI 제품의 예는 멀리서 찾을 것도 없습니다. 스마트폰 터치 스크린에서 소금  ‘한 꼬집’을 집으면 그 만큼의 소금을 뿌리는 스마트 소금 쉐이커 SMALTQuirky Egg Minder처럼 냉장고의 달걀이 신선하지 않으면 스마트폰에 푸시 알림을 보내는 알림 앱도 있습니다. 기껏해야 재미 있고, 최악의 경우 짜증나는 이러한 제품은 사용자의 삶에 가치를 더하지 않습니다.

AI 제품이 우리 삶에 가치를 제공하려면 목적을 가지고 디자인해야 합니다. LG 전자와 Element AI가 발표한 보고서 AIX Exchange에서는 선도적인 연구자, 설계자, CEO, 정책 입안자, 인류학자들이 AI의 미래에 대한 관점을 공유합니다. 이들 모두 AI 디자인에 대한 인간 중심의 접근 방식이 사용자의 안전과 개인정보 보호뿐 아니라 사용자의 AI 수용 및 선택을 위해서도 필수적이라는 데 동의합니다. 이것이 AI의 성공을 위해 AIX 디자인, 즉 AI 경험 설계가 필요한 이유입니다.

이 보고서에 따르면, AI가 본질적으로 항상 학습하고 적응한다는 중요하고 새로운 사실이 나타났음에도 불구하고 다수의 전통적인 디자인 원칙이 여전히 적용되고 있습니다. UX 디자인 원칙 및 10가지 표준 사용성 휴리스틱스를 이 새로운 현실에 맞게 변경해야 하며, 사용자 경험을 고려하면서 연구소에서 가정에 이르기까지 AI 제품과 서비스를 디자인하는 전체 팀으로 이를 확장해야 합니다.

최종 목표는 AI의 힘을 효과적이고, 유의미하며, 책임감 있는 인간 중심의 디자인으로 전환하여, 제품과 제품 설계자에 대한 신뢰를 구축하면서 사용자와 함께 배우고 발전할 수 있도록 하는 것입니다. 이것이 바로 AIX 디자인이며, 이는 AI 시스템 및 제품의 개발이 투명하고 최종 사용자뿐 아니라 규제 기관, 프로그래머, 연구자, 기업 모두를 포함해야 가능합니다.

세계적으로 유명한 로봇 공학자 Rodney Brooks는 기술을 위한 인간 중심 디자인의 중요성을 이해하고 있습니다. Roomba 진공 청소기를 발명한 그는 거의 40년 동안 인간-기계 협업 및 공동 생활을 위한 AI를 개발해 왔습니다.

“무엇이 되었든 정말 성공하려면 우리 인간이 중심이 되어야 합니다. 우리는 우리를 위한 것을 원하고 사용하기 쉬운 것을 원합니다. 우리의 한계, 즉 인간의 한계를 이해하는 시스템을 만들어야 합니다. 인간은 AI 시스템을 AI 시스템이 할 수 있는 일에 대한 일종의 약속으로 받아들입니다. 그리고 AI 시스템은 그 약속을 더 잘 지키죠. 그러나 단지 인간 중심의 AI 만으로는 안됩니다. 모든 것이 직관적으로 정확하게 이해할 수 있도록 인식되어야 합니다. 그렇지 않으면 누구에게도 흥미를 주거나 유용한 제품이 될 수 없습니다.”

Brooks의 제안처럼 AIX 디자인 개념을 우리 의식에 새기기 위한 노력의 일환으로 AIX Exchange는 사용자 경험을 5개의 주요 하위 섹션으로 나눕니다.

 

피드백과 아티큘레이션(Feedback and Articulation)은 궁극적으로 최종 사용자가 이해하고 제어할 수 있는, 더 자연스러운 인간 중심 피드백 루프를 통한 신뢰와 투명성에 관한 것입니다.

직관적 설계(Intuitive Design)는 머신러닝으로 인해 수동적 기술에서 사용하는 일반적인 디자인 원칙에 추가되는 차원을 검토합니다. 시스템과 최종 사용자가 서로에게서 학습할 때 고려해야 할 사항은 무엇일까요?

목적(Purpose)은 모든 좋은 디자인의 핵심이며 이는 AI에서도 다르지 않습니다. 그러나 AIX 디자인은 기술이 우리 삶에 가치를 더하는 방법에 대한 가능성과 함께 이를 잘못 해석할 경우의 새로운 위험도 제시합니다.

존재(Presence)는 설치된 후 잊혀져 백그라운드에서 실행되는 AI 시스템과 우리가 정기적으로 사용하고 상호 작용하는 AI 시스템의 디자인 방식에 관한 것입니다.

인터페이스(Interface)는 피드백 및 아티큘레이션과 관련되어 있지만 AI가 우리와 무엇을 소통하는지 보다는 어떻게 소통하는지를 고려하려고 합니다. 음성, 화면, 터치, 생각 그 무엇이든 AI의 경험은 우리가 AI와 상호 작용하는 방식에 직접적인 영향을 받습니다.

 

이 보고서의 사용자 경험(User Experience) 문제는 기기 및 서비스와 관련된 디자인 기능과 목적에 관한 질문을 제기합니다. 백그라운드에서 실행되든 사용자와 직접 상호 작용하든, 어떻게 인간 중심 디자인 원칙을 고려하고 가능한 최상의 사용자 경험 즉 AIX를 보장할 수 있을까요?

전체 보고서는 www.AIXExchange.com에서 볼 수 있으며, 인터뷰는 Youtube.com/AIXExchange에서 확인할 수 있습니다.